Garantie et plaintes

Procédure de plainte

Vous avez une plainte à formuler à notre sujet, à propos d'un produit que nous vendons ou d'un service que nous fournissons ?
Si c'est le cas, veuillez d'abord nous contacter. L'un de nos points de vue est que le service à la clientèle doit être transparent, peu importe comment nous serions traités si nous achetions quelque chose. C'est pourquoi nous nous arrangeons souvent.

Si vous avez pris contact avec nous et que vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez entamer un litige auprès de Stichting Webwinkel Keurmerk. Cela peut également se faire via l'ODR.

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Pourtant, il arrive parfois qu'une commande soit cassée pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise qui vous permette de faire valoir la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement et, dans certains cas, nous établirons un avoir.

Certains de nos produits ont un autocollant d'hygiène. Bien entendu, cette règle s'éteint si un produit ne répond pas à vos attentes.